Hur du visar produktens skick på video (och minskar returer)

Om du säljer begagnade eller andrahandsartiklar online äter returer in på dina marginaler mer än nästan allt annat. Fraktkostnaden, lagerförningstiden, insatsen med att lista om och risken att produkten kommer tillbaka i sämre skick än den åkte iväg. För de flesta säljare är returer den enskilt största kontrollerbara kostnaden i deras verksamhet.

Den främsta anledningen till att köpare returnerar begagnade artiklar är att produkten inte motsvarade deras förväntningar. De trodde skicket skulle vara bättre baserat på annonsbeskrivningen och bilderna. Artikeln anländer, de är besvikna och öppnar en retur.

Här är saken: de flesta av dessa returer är förebyggbara. Inte genom att blåsa upp dina skicksbeskrivningar, utan genom att göra tvärtom. Att vara brutalt ärlig om skicket via video ger köpare fullständig information innan de köper. Köpare som vet exakt vad de får skickar sällan tillbaka det.

Foton kan dölja saker. Inte avsiktligt, men ett foto fångar en vinkel, ett ljusförhållande och ett ögonblick. En repa som är uppenbar i verkligheten kan vara osynlig på ett foto beroende på hur ljuset träffar. En buckla kan bara synas från vissa vinklar. En missfärgning kanske inte kommer fram i färgbalansen på ett visst foto.

Video visar allt. När du långsamt roterar en produkt på video fångar varje yta ljuset från varje vinkel. Repor, skrapmärken, bucklor, missfärgningar, slitagemönster och saknade delar är alla synliga på ett sätt som är svårt att fånga i statiska bilder. Köparen ser produkten på samma sätt som om de höll den i en butik.

Video visar också saker som foton helt enkelt inte kan — rörelse och funktion:

• Har skärmen döda pixlar? Sätt på den och visa det på video.
• Kör motorn? Starta den.
• Har gångjärnet spel? Öppna och stäng det.

Dessa är ja/nej-frågor som foton lämnar obesvarade. För en bredare jämförelse, se produktvideo vs foton: när du använder var och en.

Den mest effektiva tekniken för att visa skick är en långsam, stabil närbild. Flytta kameran nära till varje område med slitage, skada eller kosmetiska problem. Håll den där i några sekunder så att köparen verkligen kan titta. Gå sedan vidare till nästa område.

Skynda inte. Poängen är att ge köparen tid att bedöma skicket med egna ögon. Om din produkt har en repa på bakpanelen, kom tillräckligt nära att köparen kan bedöma djupet och allvarlighetsgraden av den repan. Om det finns ett lacklagret skadat, visa det från två eller tre vinklar.

Berättar om du vill — något som att påpeka en liten skråma i nedre vänstra hörnet är användbart. Men berättande är valfritt. Den visuella informationen är det som räknas. En tyst video som långsamt och tydligt visar varje brist på en produkt är mer värdefull än en fem stycken lång skriftlig beskrivning av samma brister.

En enkel struktur som fungerar:

1. Helhetsbild — visa produkten så att köparen kan se det allmänna skicket
2. Närstudier — gå in nära för eventuella specifika problemområden
3. Avslutande helhetsbild — ge köparen både helheten och detaljerna. För tips om stabila närstudier, se hur du filmar produktvideo med din smartphone.

För elektronik, mekaniska föremål och allt som gör något, är demonstrationsvideo det mest kraftfulla förtroendeskapande verktyget du har. Köpare av begagnad elektronik oroar sig för en sak framför allt: fungerar det?

Visa det fungera. Här är exempel per kategori:

• Laptop: Slå på, visa skärmen, öppna skivenheten, testa tangentbordet genom att skriva, visa att styrplattan fungerar, anslut till Wi-Fi
• Spelkonsol: Visa uppstarten till startskärmen
• Elverktyg: Dra avtryckaren och visa att det snurrar
• Mekaniska föremål: Dra upp uret och visa att det tickar, öppna och stäng pennkniven, dra startrepen på motorn

Om något inte fungerar perfekt, visa det också. Om en laptop har en död USB-port, demonstrera de fungerande och nämn att en inte fungerar. Om en vintage radio har brus på vissa frekvenser, låt köparen höra det. Ärliga demonstrationer av brister bygger förtroende. Att dölja problem skapar returer.

Vissa produkter säljs delvis på hur de låter. Vinyl­skivor, musikinstrument, högtalare, motorer, speldosor, klockor och mekaniska apparater har alla en ljudkomponent i deras skick.

För vinylskivor är ytbuller en av de viktigaste skicksfaktorerna. En 30 sekunders inspelning av skivan som spelar berättar för en köpare mer om skicket än någon klassificeringsstandard kan. De hör smällarna, knarret, ytbullret, och kan själva avgöra om skicket är acceptabelt.

Säljare som inkluderar ljudklipp med sina vinyllistningar rapporterar avsevärt färre returer relaterade till skicksbrist.

För musikinstrument vill köpare höra tonen, sustainen, intonationen och eventuella surrningar eller döda noter. Dessa klipp behöver inte vara musikaliska framträdanden — de är diagnostiska. Köparen lyssnar efter problem, inte konst.

eCommercePlayer stödjer både video- och ljudspelare för exakt detta ändamål. Du kan ladda upp en video som visar det fysiska skicket och ett separat ljudklipp som demonstrerar ljudkvaliteten — eller kombinera dem i en spelliste-spelare så att köparen får hela bilden på ett ställe. Se även vår guide om varför produktvideo ökar försäljningen för hur ljud passar in i den bredare konverteringsbilden. För en detaljerad titt på ljud för instrument, se hur du säljer musikinstrument online med ljud och video.

Vissa säljare är emot att visa brister på video eftersom de oroar sig för att det ska skrämma bort köpare. I praktiken händer det motsatta. Köpare uppskattar ärlighet och belönar det med köp och positiv feedback.

När en köpare ser en skicksvideo som tydligt och ärligt visar varje brist tänker de: den här säljaren har inget att dölja. De litar mer på annonsen, inte mindre. Och när artikeln anländer och exakt matchar vad de såg på video lämnar de positiv feedback istället för att öppna ett returärende.

Matematik talar starkt för ärliga skicksvideor. Att spela in en produktvideo tar fem minuter. Att behandla en retur tar dagar och kostar dig frakt i båda riktningarna. Om en ärlig video förhindrar ens en retur per månad har den betalt för den tid du lade ner på att skapa den många gånger om.

De säljare som gör detta bäst behandlar sina skicksvideor som en visuell inspektionsrapport. De går igenom produkten systematiskt, visar varje yta, demonstrerar varje funktion och noterar varje brist. Köpare som tittar på hela videon och ändå köper är engagerade köpare. De vet vad de får. Och det är den typ av försäljning som håller.