商品の状態を動画で見せる方法（返品を減らすために）

中古品や使用済み商品をオンラインで販売している場合、返品はほぼ何よりも利益率を圧迫します。送料、再梱包の時間、再出品の手間、商品が出荷時より悪い状態で戻ってくるリスク。多くの出品者にとって、返品はビジネスの中で最大のコントロール可能なコストです。

購入者が中古品を返品する主な理由は、商品が期待に応えなかったことです。出品説明と写真を見て、状態がもっと良いと思っていた。商品が届いたら失望し、返品を開始します。

ここで重要なのは：これらの返品のほとんどは防げるということです。状態説明を誇張するのではなく、その逆を行うことで。動画を通じて状態について率直に正直に示すことで、購入者が購入前に完全な情報を得られます。何を受け取るか正確に知っている購入者はほとんど返品しません。

写真は物事を隠すことができます。 意図的ではありませんが、写真は一つの角度、一つの照明条件、一つの瞬間を捉えています。実物では明らかな傷も、光の当たり方によっては写真では見えないかもしれません。凹みは特定の角度からしか見えないこともあります。変色は特定の写真のカラーバランスでは伝わらないこともあります。

動画はすべてを見せます。 商品を動画でゆっくり回転させると、すべての面があらゆる角度で光を受けます。傷、擦り傷、凹み、変色、摩耗パターン、欠損部品はすべて、静止画像では捉えにくい方法で見えます。購入者は店で手に持っているかのように商品を見ることができます。

動画はまた、写真では単純に伝えられないことを示します — 動きと機能：

• スクリーンにデッドピクセルがありますか？電源を入れて動画で示しましょう。
• モーターは動きますか？起動してください。
• ヒンジに遊びはありますか？開閉してください。

これらは写真では答えられないYes/Noの質問です。より広範な比較については、商品動画vs写真：それぞれをいつ使うかをご覧ください。

状態を示すための最も効果的な技法は、ゆっくりとした安定したクローズアップです。傷み、損傷、または外観上の問題がある部分にカメラを近づけます。数秒間そこに留まって、購入者がじっくり見られるようにします。それから次の部分に移ります。

急がないでください。目的は購入者が自分の目で状態を評価する時間を与えることです。商品の背面パネルに傷がある場合、購入者がその傷の深さと深刻さを判断できるくらい近づいてください。塗装に欠けがある場合は、2〜3つの角度から示してください。

ナレーションをしたい場合は、左下隅の小さな擦り傷を指摘するような説明が役立ちます。しかしナレーションはオプションです。重要なのは視覚的な情報です。商品のすべての欠点をゆっくりと明確に示す無音の動画は、同じ欠点の5段落の文字説明よりも価値があります。

機能する簡単な構成：

1. 全体ショット — 商品を見せて、購入者が全般的な状態を確認できるようにする
2. クローズアップ — 問題がある特定の部分に近づく
3. 締めの全体ショット — 購入者に全体像と詳細の両方を提供する。安定したクローズアップ映像のヒントについては、スマートフォンで商品動画を撮影する方法をご覧ください。

電子機器、機械製品、何かを行うものについては、デモンストレーション動画が最も強力な信頼構築ツールです。中古電子機器を購入する購入者が最も心配していること：ちゃんと動きますか？

動いているところを見せてください。 カテゴリ別の例：

• ノートパソコン：電源を入れ、スクリーンを見せ、ディスクドライブを開け、タイピングでキーボードをテストし、トラックパッドが動作することを示し、Wi-Fiに接続する
• ゲームコンソール：ホーム画面への起動を見せる
• 電動工具：トリガーを引いて回転しているところを見せる
• 機械製品：時計を巻いてカチカチ鳴るところを見せる、折りたたみナイフを開閉する、エンジンのスターターコードを引く

何かが完璧に動作しない場合は、それも見せてください。ノートパソコンのUSBポートが死んでいる場合は、動作するものを示し、一つが動作しないことに言及します。ヴィンテージラジオが特定の周波数でノイズがある場合、購入者に聞かせてください。欠点の誠実なデモンストレーションは信頼を築きます。問題を隠すと返品が生まれます。

一部の商品はその音によって部分的に売れます。レコード、楽器、スピーカー、モーター、エンジン、オルゴール、時計、機械装置はすべて状態に音声的な要素があります。

レコードの場合、表面ノイズは最も重要な状態要因の一つです。レコードが再生している30秒の録音は、いかなるグレーディング基準よりも購入者に状態について多くを伝えます。ポップ音、パチパチ音、表面ノイズを聞いて、状態が許容できるかどうかを自分で判断できます。

レコードの出品に音声クリップを含める出品者は、状態の意見の相違に関する返品が大幅に少ないと報告しています。

楽器の場合、購入者は音色、サステイン、イントネーション、ビビリ音やデッドノートを聞きたいと思っています。これらのクリップは音楽的なパフォーマンスである必要はありません — 診断的なものです。購入者は芸術性ではなく、問題を探して聞いています。

eCommercePlayerはまさにこの理由から動画プレーヤーと音声プレーヤーの両方をサポートしています。物理的な状態を示す動画と音質を示す別の音声クリップをアップロードできます。またはプレイリストプレーヤーで組み合わせて、購入者が一か所で全体像を得られるようにすることができます。音声が広範なコンバージョンにどう当てはまるかについては、商品動画が売上を増やす理由もご覧ください。楽器の音声について詳しくは、音声と動画でオンラインで楽器を販売する方法をご覧ください。

一部の出品者は動画で欠陥を示すことに抵抗を感じます。購入者を怖がらせてしまうと心配するからです。実際には、その逆が起こります。購入者は誠実さを高く評価し、購入とポジティブなフィードバックで報います。

購入者がすべての欠陥を明確かつ誠実に示す状態動画を見ると、こう思います：この出品者は隠し事がない。 リストをより信頼するようになります、より少なくではなく。そして商品が動画で見たものと正確に一致して届くと、返品ケースを開くのではなくポジティブなフィードバックを残します。

計算は誠実な状態動画に強く有利に働きます。商品動画を撮影するには5分かかります。返品の処理には何日もかかり、両方向の送料がかかります。誠実な動画が月に一つの返品でも防ぐことができれば、作成に費やした時間を何倍も超えて回収できます。

これを最もうまくやっている出品者は、状態動画を視覚的な検査レポートのように扱います。すべての表面を体系的に確認し、すべての機能をデモし、すべての欠陥に言及します。動画全体を見てまだ購入する購入者は、意欲的な購入者です。何を受け取るか知っています。そして、それが売れた状態を維持する種類の取引です。