Política de Privacidade

1. Quem Somos

O eCommercePlayer ("nós", "nos", "nosso") é operado pela Imagesoft Northwest, LLC, uma empresa de responsabilidade limitada do Estado de Washington. Nosso site está em www.ecommerceplayer.com. Para consultas relacionadas à privacidade, entre em contato conosco em support@ecommerceplayer.com.

2. Informações Que Coletamos

2.1 Informações da Conta

Quando você se registra para uma conta, coletamos seu nome, endereço de e-mail e uma senha de sua escolha. Você pode opcionalmente fornecer um número de telefone e preferência de fuso horário.

2.2 Conteúdo de Mídia

Coletamos e armazenamos os arquivos de áudio e vídeo que você envia para o serviço, junto com metadados como nomes de arquivo, durações e status de codificação.

2.3 Informações de Pagamento

Não coletamos nem armazenamos diretamente números de cartão de crédito ou detalhes de contas bancárias. Os pagamentos de assinatura são processados pelo PayPal e/ou Stripe. Quando esses processadores nos enviam notificações de pagamento, recebemos e armazenamos detalhes da transação, incluindo endereços de e-mail do pagador, IDs de transação, IDs de assinatura e valores de pagamento. Os dados do cartão de crédito são coletados e armazenados diretamente pelo Stripe; nunca vemos ou armazenamos o número completo do seu cartão.

2.4 Dados de Uso e Análise

Coletamos estatísticas de reprodução anônimas para seus media players, incluindo contagens de reprodução e uso de largura de banda. Esses dados são agregados a partir de logs de acesso do servidor e não identificam espectadores individuais. Não coletamos dados pessoais de pessoas que visualizam seus media players incorporados em sites de terceiros (como anúncios do eBay).

2.5 Dados de Integração com eBay

Se você conectar sua conta do eBay, recebemos e armazenamos um token de acesso OAuth e seu ID de usuário do eBay para gerenciar a incorporação de players nos seus anúncios. Acessamos dados de anúncios (títulos, IDs de itens, status) apenas conforme necessário para fornecer o serviço de incorporação.

2.6 Conversas de Suporte

Quando você nos contata pelo nosso widget de chat ao vivo (fornecido pelo Intercom), suas mensagens, nome, e-mail e detalhes da conta são compartilhados com a Intercom, Inc. para fornecer suporte ao cliente.

2.7 Dados Coletados Automaticamente

Nossos servidores registram automaticamente dados padrão de requisição, incluindo endereços IP, tipo de navegador, URLs de referência e carimbos de data/hora. Esses dados são usados para monitoramento de segurança, prevenção de abuso e confiabilidade do serviço.

3. Como Usamos Suas Informações

Usamos as informações que coletamos para:

• Fornecer, manter e melhorar o serviço eCommercePlayer
• Processar e armazenar seus arquivos de mídia (codificação, hospedagem e entrega)
• Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura
• Comunicar com você sobre sua conta, incluindo atualizações do serviço e respostas de suporte
• Gerar análises anônimas e estatísticas de reprodução para sua mídia
• Detectar, prevenir e resolver fraudes, abusos e problemas de segurança
• Cumprir obrigações legais

Não vendemos suas informações pessoais a terceiros. Não usamos seus dados para publicidade ou criação de perfis comportamentais.

4. Prestadores de Serviços Terceirizados

Compartilhamos dados com os seguintes serviços terceirizados exclusivamente para operar o eCommercePlayer:

• Microsoft Azure — Infraestrutura em nuvem, armazenamento de dados e hospedagem de mídia (servidores localizados em West US, Estados Unidos)
• PayPal — Cobrança de assinaturas e processamento de pagamentos
• Stripe — Cobrança de assinaturas e processamento de pagamentos
• Intercom — Widget de suporte ao cliente via chat ao vivo
• SendGrid (Twilio) — Entrega de e-mails transacionais (redefinição de senha, notificações de conta)
• eBay — Integração de anúncios (somente quando você conecta sua conta do eBay)

Cada prestador processa dados sob suas próprias políticas de privacidade e de acordo com nossos acordos de processamento de dados, quando aplicável.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Usamos apenas cookies essenciais para manter sua sessão de login. Esses cookies são httpOnly, transmitidos por conexões seguras (HTTPS) e expiram após 7 dias.

Não usamos cookies de rastreamento de terceiros, cookies de publicidade ou cookies de análise (como Google Analytics). O widget de chat ao vivo do Intercom pode definir seus próprios cookies para facilitar a experiência de chat; consulte a política de cookies do Intercom para detalhes.

6. Armazenamento de Dados, Segurança e Retenção

Seus dados são armazenados em servidores Microsoft Azure na região West US dos Estados Unidos. Implementamos medidas de segurança padrão da indústria, incluindo conexões criptografadas (TLS/HTTPS), tratamento seguro de cookies, controles de acesso na infraestrutura e conexões criptografadas com o banco de dados.

Mantemos seus dados de conta e mídia enviada enquanto sua conta estiver ativa. Se você solicitar a exclusão da conta, excluiremos suas informações pessoais, arquivos de mídia e configurações de players em até 30 dias. Certos dados (como registros de transações de pagamento) podem ser mantidos por mais tempo conforme exigido por lei ou para fins comerciais legítimos, como prevenção de fraudes e manutenção de registros financeiros.

Os logs de acesso ao servidor são mantidos por até 7 dias. Dados analíticos agregados (contagens de reprodução, totais de largura de banda) são mantidos indefinidamente, mas não contêm informações pessoais.

Nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Não podemos garantir segurança absoluta, mas estamos comprometidos em proteger seus dados usando medidas comercialmente razoáveis.

7. Transferências Internacionais de Dados

Seus dados são processados e armazenados nos Estados Unidos. Se você está acessando o eCommercePlayer de fora dos Estados Unidos, esteja ciente de que seus dados serão transferidos, armazenados e processados nos Estados Unidos, onde as leis de proteção de dados podem diferir das do seu país. Ao usar nosso serviço, você consente com essa transferência.

8. Seus Direitos

8.1 Todos os Usuários

Independentemente de onde você esteja localizado, você pode:

• Acessar as informações pessoais que mantemos sobre você entrando em contato com o suporte
• Atualizar suas informações de conta através das configurações da sua conta
• Excluir sua conta e todos os dados associados entrando em contato com o suporte
• Exportar seus arquivos de mídia a qualquer momento baixando-os da sua conta

8.2 Usuários do Espaço Econômico Europeu (EEE) / Reino Unido (GDPR)

Se você está localizado no EEE ou Reino Unido, nossas bases legais para o processamento de seus dados pessoais são:

• Execução contratual — Processamento necessário para fornecer o serviço que você contratou (gerenciamento de conta, hospedagem de mídia, codificação)
• Interesses legítimos — Segurança do serviço, prevenção de fraudes e melhoria do serviço
• Consentimento — Quando você deu consentimento explícito (ex.: conectar sua conta do eBay)
• Obrigação legal — Quando somos obrigados a processar dados para cumprir leis aplicáveis

Sob o GDPR, você também tem o direito de:

• Retificação — Solicitar a correção de dados pessoais imprecisos
• Apagamento — Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais ("direito ao esquecimento")
• Restrição — Solicitar a restrição do processamento em certas circunstâncias
• Portabilidade de dados — Receber seus dados pessoais em formato estruturado e legível por máquina
• Objeção — Opor-se ao processamento baseado em interesses legítimos
• Apresentar uma reclamação à sua autoridade local de proteção de dados

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco em support@ecommerceplayer.com. Responderemos em até 30 dias.

8.3 Usuários da Califórnia (CCPA/CPRA)

Se você é residente da Califórnia, você tem direitos adicionais sob a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e a Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (CPRA):

• Direito de saber — Solicitar a divulgação das categorias e partes específicas de informações pessoais que coletamos sobre você
• Direito de excluir — Solicitar a exclusão de suas informações pessoais
• Direito de corrigir — Solicitar a correção de informações pessoais imprecisas
• Direito de recusar — Não vendemos nem compartilhamos informações pessoais para publicidade comportamental entre contextos, portanto não há nada a recusar
• Não discriminação — Não discriminaremos você por exercer seus direitos de privacidade

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco em support@ecommerceplayer.com. Verificaremos sua identidade antes de processar sua solicitação e responderemos em até 45 dias.

9. Privacidade de Crianças

O eCommercePlayer não é destinado a crianças menores de 13 anos. Não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças menores de 13 anos. Se você tem menos de 13 anos, por favor não se registre para uma conta nem envie informações pessoais. Usuários entre 13 e 18 anos devem ter consentimento dos pais ou responsáveis para usar o serviço.

Se soubermos que coletamos informações pessoais de uma criança menor de 13 anos, excluiremos prontamente essas informações. Se você acredita que uma criança menor de 13 anos nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco em support@ecommerceplayer.com.

10. Alterações Nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações materiais publicando a política atualizada nesta página com uma nova data de "Última atualização". Se as alterações forem significativas, também poderemos notificá-lo por e-mail ou através de um aviso dentro do serviço. Seu uso contínuo do eCommercePlayer após quaisquer alterações constitui aceitação da política atualizada.

11. Fale Conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou desejar exercer qualquer um dos seus direitos de dados, entre em contato conosco:

• E-mail: support@ecommerceplayer.com
• Chat ao vivo: Disponível em nosso site via widget de chat
• Operador: Imagesoft Northwest, LLC