Como o algoritmo de busca Cassini do eBay afeta suas listagens

O que é o Cassini e por que ele importa

Cassini é o mecanismo de busca do eBay. Quando um comprador digita algo na barra de pesquisa do eBay, o Cassini decide quais listagens aparecem primeiro. Se sua listagem está na página cinco dos resultados de pesquisa, ela praticamente não existe. A maioria dos compradores nunca passa das primeiras duas páginas.

O eBay não publica a fórmula exata que o Cassini usa para classificar as listagens. Mas ao longo dos anos, vendedores e o próprio eBay confirmaram vários fatores que influenciam onde sua listagem aparece nos resultados de pesquisa. Entender esses fatores não é sobre enganar o sistema. É sobre tornar suas listagens as mais completas e amigáveis para o comprador possível, que é exatamente o que o Cassini é projetado para recompensar.

Não vou fingir ter algum conhecimento secreto interno do Cassini. O que posso compartilhar é o que funcionou consistentemente para os vendedores com quem conversei ao longo de 18 anos gerenciando o eCommercePlayer, combinado com o que o eBay declarou publicamente sobre como sua pesquisa funciona.

Especificações do item: o maior fator que você controla

Especificações do item são campos de dados estruturados que o eBay fornece para cada categoria: Marca, Cor, Tamanho, Material, Número do modelo e dezenas de outros dependendo do que você vende. Quando um comprador pesquisa 'tênis Nike azul de corrida tamanho 42', o Cassini faz a correspondência desses termos principalmente com as especificações do item, não com seu título ou descrição.

Preencha cada especificação de item que o eBay oferece para sua categoria. Não apenas as obrigatórias. Todas. Cada campo opcional que você preenche dá ao Cassini mais um ponto de dados para combinar sua listagem com as pesquisas dos compradores. Deixar campos em branco significa que sua listagem não aparecerá quando os compradores usarem esses filtros.

O eBay tem sido cada vez mais agressivo em destacar as especificações do item na pesquisa. Eles adicionaram filtragem baseada em aspectos há alguns anos, permitindo que os compradores restrinjam os resultados clicando em atributos específicos. Se sua listagem não tiver esses atributos preenchidos, ela é filtrada completamente.

Esta é a atividade com maior retorno que você pode fazer por listagem. Leva dois minutos extras e afeta diretamente se os compradores conseguem encontrar seu produto.

Qualidade da listagem: títulos e descrições

O título da sua listagem deve ser claro e descritivo, não cheio de palavras-chave. O Cassini consegue distinguir entre um título natural e spam de palavras-chave, e títulos cheios de keywords também afastam os compradores. Escreva um título que descreva com precisão seu produto usando os termos que um comprador realmente pesquisaria.

Por exemplo, 'Sony WH-1000XM5 Fone de Ouvido Sem Fio com Cancelamento de Ruído Preto' é um bom título. 'INCRÍVEL Fone Sony WH1000XM5 MELHOR PREÇO Cancelamento Ruído Sem Fio PRETO L@@K' é um mau título. O Cassini pode penalizar o segundo, e os compradores definitivamente o julgam.

Sua descrição deve ser estruturada e informativa. Use seções claras, marcadores e coloque as informações mais importantes primeiro. O Cassini indexa o texto da sua descrição, então inclua termos relevantes naturalmente. Mas não repita palavras-chave artificialmente. Escreva primeiro para o comprador, depois para o mecanismo de busca.

As fotos também importam para a qualidade da listagem. O eBay recomenda pelo menos 5 fotos por listagem, e listagens com mais fotos tendem a se classificar melhor. Use fotos claras e bem iluminadas que mostrem o produto de múltiplos ângulos. A primeira foto é especialmente importante porque aparece nos resultados de pesquisa.

Sinais de desempenho do vendedor

O Cassini leva em conta seu desempenho como vendedor. Isso inclui sua taxa de defeitos, taxa de envios atrasados, casos encerrados sem resolução do vendedor e pontuação geral de feedback. O eBay quer mostrar aos compradores listagens de vendedores que proporcionarão uma boa experiência.

Isso significa que o básico importa: envie no prazo, descreva seus itens com precisão, responda rapidamente às mensagens dos compradores e lide com devoluções profissionalmente. Um vendedor com 99,5% de feedback positivo e zero defeitos se classificará melhor do que um vendedor com 95% de feedback e defeitos recentes, tudo o mais sendo igual.

A velocidade de envio é cada vez mais importante. O eBay tem promovido envio rápido e gratuito por anos. Listagens que oferecem frete grátis e prazo de manuseio no mesmo dia ou em um dia tendem a receber um impulso de classificação. Se não puder oferecer frete grátis, mantenha pelo menos o prazo de manuseio em um dia útil.

Essas não são soluções rápidas. Construir um forte histórico de desempenho como vendedor leva tempo e consistência. Mas o benefício de classificação se acumula. Um histórico sólido dá a cada listagem que você cria uma vantagem de classificação base na pesquisa.

Engajamento do comprador: o sinal que você influencia indiretamente

O Cassini rastreia como os compradores interagem com as listagens. Taxa de cliques dos resultados de pesquisa, tempo na página da listagem, adições à lista de observação e taxa de conversão — todos enviam sinais sobre a qualidade da listagem. Uma listagem em que os compradores clicam, passam tempo lendo e compram frequentemente se classifica mais alto ao longo do tempo.

Você não pode controlar diretamente se um comprador adiciona seu item à lista de observação. Mas pode influenciar isso criando listagens convincentes o suficiente para prender a atenção do comprador. Boas fotos, descrições claras, preços competitivos e conteúdo multimídia contribuem para manter os compradores na sua página por mais tempo.

É aqui que vídeo e áudio podem fazer uma diferença significativa. Um comprador que assiste a um vídeo de produto de 45 segundos na sua página de listagem passa significativamente mais tempo engajado com sua listagem do que um comprador que dá uma olhada nas fotos e continua. Esse sinal de tempo na página diz ao Cassini que sua listagem está fornecendo valor aos compradores.

As analytics de contagem de reproduções do eCommercePlayer mostram que listagens com players de vídeo incorporados recebem consistentemente cliques dos compradores. Cada uma dessas interações é um potencial sinal de engajamento. Não estou afirmando que o vídeo é um fator mágico de classificação, mas qualquer coisa que mantenha os compradores mais engajados com sua listagem está trabalhando a seu favor.

As adições à lista de observação são outro sinal poderoso. Os compradores adicionam itens à sua lista de observação quando estão seriamente considerando uma compra. Listagens que geram mais adições à lista de observação tendem a manter ou melhorar sua posição de pesquisa ao longo do tempo.

O que você pode realmente fazer com tudo isso

Aqui está uma lista de verificação prática baseada em tudo acima. Você pode revisar suas listagens ativas hoje e começar a fazer melhorias.

Primeiro, audite suas especificações do item. Abra cada listagem e preencha cada campo opcional. Essa é a vitória mais rápida disponível. Segundo, revise seus títulos. Remova palavras em maiúsculas, pontuação excessiva e stuffing de palavras-chave. Escreva um título claro e preciso usando linguagem normal. Terceiro, reestruture suas descrições. Adicione cabeçalhos, marcadores e coloque os detalhes mais importantes no topo. Remova paredes de texto não formatado.

Quarto, verifique suas fotos. Certifique-se de que cada listagem tem pelo menos 5 imagens claras e bem iluminadas. Se alguma foto estiver escura ou borrada, tire novas. Quinto, adicione vídeo ou áudio onde fizer sentido. Isso é especialmente importante para itens usados, eletrônicos, instrumentos e qualquer coisa onde condição ou funcionalidade importa. Faça upload para o eCommercePlayer e incorpore a miniatura do player usando o método imagem-link.

Sexto, veja suas métricas de vendedor no Seller Hub. Se sua taxa de defeitos ou taxa de envios atrasados está acima de zero, resolva os problemas subjacentes. Responda a mensagens em 24 horas. Envie dentro do seu prazo de manuseio declarado, sempre.

Nenhum desses passos é complicado. Mas fazer todos eles consistentemente em suas listagens coloca você à frente da maioria dos vendedores que pulam um ou mais. O Cassini recompensa completude e qualidade. Dê a ele o que ele quer e suas listagens serão mais fáceis de encontrar para os compradores.