Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

eCommercePlayer (« nous », « notre ») est exploité par Imagesoft Northwest, LLC, une société à responsabilité limitée de l'État de Washington. Notre site web est situé à www.ecommerceplayer.com. Pour toute question relative à la confidentialité, vous pouvez nous contacter à support@ecommerceplayer.com.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations de compte

Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et le mot de passe que vous choisissez. Vous pouvez éventuellement fournir un numéro de téléphone et une préférence de fuseau horaire.

2.2 Contenu média

Nous collectons et stockons les fichiers audio et vidéo que vous téléversez vers le service, ainsi que les métadonnées telles que les noms de fichiers, les durées et le statut d'encodage.

2.3 Informations de paiement

Nous ne collectons ni ne stockons directement les numéros de carte bancaire ou les coordonnées bancaires. Les paiements d'abonnement sont traités par PayPal et/ou Stripe. Lorsque ces prestataires nous envoient des notifications de paiement, nous recevons et stockons les détails des transactions, y compris les adresses e-mail des payeurs, les identifiants de transaction, les identifiants d'abonnement et les montants des paiements. Les coordonnées de carte bancaire sont collectées et stockées directement par Stripe ; nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.

2.4 Données d'utilisation et d'analyse

Nous collectons des statistiques de lecture anonymisées pour vos lecteurs média, y compris les compteurs de lecture et l'utilisation de la bande passante. Ces données sont agrégées à partir des journaux d'accès côté serveur et n'identifient pas les spectateurs individuels. Nous ne collectons pas de données personnelles auprès des personnes qui regardent vos lecteurs média intégrés sur des sites tiers (tels que les annonces eBay).

2.5 Données d'intégration eBay

Si vous connectez votre compte eBay, nous recevons et stockons un jeton d'accès OAuth et votre identifiant utilisateur eBay pour gérer l'intégration du lecteur dans vos annonces. Nous accédons aux données des annonces (titres, identifiants d'articles, statut) uniquement selon les besoins pour fournir le service d'intégration.

2.6 Conversations d'assistance

Lorsque vous nous contactez via notre widget de chat en direct (propulsé par Intercom), vos messages, nom, e-mail et détails de compte sont partagés avec Intercom, Inc. pour fournir une assistance client.

2.7 Données collectées automatiquement

Nos serveurs enregistrent automatiquement les données de requête standard, y compris les adresses IP, le type de navigateur, les URL de référence et les horodatages. Ces données sont utilisées pour la surveillance de la sécurité, la prévention des abus et la fiabilité du service.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons pour :

• Fournir, maintenir et améliorer le service eCommercePlayer
• Traiter et stocker vos fichiers média (encodage, hébergement et diffusion)
• Traiter les paiements et gérer votre abonnement
• Communiquer avec vous au sujet de votre compte, y compris les mises à jour du service et les réponses d'assistance
• Générer des analyses anonymisées et des statistiques de lecture pour vos médias
• Détecter, prévenir et traiter la fraude, les abus et les problèmes de sécurité
• Respecter les obligations légales

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires ou de profilage comportemental.

4. Prestataires de services tiers

Nous partageons des données avec les services tiers suivants uniquement pour exploiter eCommercePlayer :

• Microsoft Azure — Infrastructure cloud, stockage de données et hébergement de médias (serveurs situés dans l'Ouest des États-Unis)
• PayPal — Facturation d'abonnements et traitement des paiements
• Stripe — Facturation d'abonnements et traitement des paiements
• Intercom — Widget de chat d'assistance client en direct
• SendGrid (Twilio) — Envoi d'e-mails transactionnels (réinitialisations de mot de passe, notifications de compte)
• eBay — Intégration d'annonces (uniquement lorsque vous connectez votre compte eBay)

Chaque prestataire traite les données selon ses propres politiques de confidentialité et conformément à nos accords de traitement des données le cas échéant.

5. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons uniquement des cookies essentiels pour maintenir votre session de connexion. Ces cookies sont httpOnly, transmis via des connexions sécurisées (HTTPS) et expirent après 7 jours.

Nous n'utilisons pas de cookies de suivi tiers, de cookies publicitaires ni de cookies d'analyse (tels que Google Analytics). Le widget de chat en direct Intercom peut définir ses propres cookies pour faciliter l'expérience de chat ; consultez la politique de cookies d'Intercom pour plus de détails.

6. Stockage des données, sécurité et conservation

Vos données sont stockées sur les serveurs Microsoft Azure dans la région Ouest des États-Unis. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, notamment des connexions chiffrées (TLS/HTTPS), une gestion sécurisée des cookies, des contrôles d'accès sur l'infrastructure et des connexions de base de données chiffrées.

Nous conservons les données de votre compte et les médias téléversés tant que votre compte est actif. Si vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimerons vos informations personnelles, fichiers média et configurations de lecteur dans les 30 jours. Certaines données (telles que les enregistrements de transactions de paiement) peuvent être conservées plus longtemps comme l'exige la loi ou pour des fins commerciales légitimes telles que la prévention de la fraude et la tenue de registres financiers.

Les journaux d'accès au serveur sont conservés jusqu'à 7 jours. Les données d'analyse agrégées (compteurs de lecture, totaux de bande passante) sont conservées indéfiniment mais ne contiennent pas d'informations personnelles.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue mais nous nous engageons à protéger vos données en utilisant des mesures commercialement raisonnables.

7. Transferts internationaux de données

Vos données sont traitées et stockées aux États-Unis. Si vous accédez à eCommercePlayer depuis l'extérieur des États-Unis, veuillez noter que vos données seront transférées, stockées et traitées aux États-Unis, où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre pays. En utilisant notre service, vous consentez à ce transfert.

8. Vos droits

8.1 Tous les utilisateurs

Quel que soit votre lieu de résidence, vous pouvez :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet en contactant l'assistance
• Mettre à jour les informations de votre compte via les paramètres de votre compte
• Supprimer votre compte et toutes les données associées en contactant l'assistance
• Exporter vos fichiers média à tout moment en les téléchargeant depuis votre compte

8.2 Utilisateurs de l'Espace économique européen (EEE) / du Royaume-Uni (RGPD)

Si vous résidez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, nos bases juridiques pour le traitement de vos données personnelles sont :

• Exécution du contrat — Traitement nécessaire pour fournir le service auquel vous vous êtes inscrit (gestion de compte, hébergement de médias, encodage)
• Intérêts légitimes — Sécurité du service, prévention de la fraude et amélioration du service
• Consentement — Lorsque vous avez donné votre consentement explicite (par ex., connexion de votre compte eBay)
• Obligation légale — Lorsque nous sommes tenus de traiter les données pour respecter les lois applicables

En vertu du RGPD, vous avez également le droit de :

• Rectification — Demander la correction de données personnelles inexactes
• Effacement — Demander la suppression de vos données personnelles (« droit à l'oubli »)
• Limitation — Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances
• Portabilité des données — Recevoir vos données personnelles dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition — S'opposer au traitement fondé sur les intérêts légitimes
• Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@ecommerceplayer.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

8.3 Utilisateurs californiens (CCPA/CPRA)

Si vous résidez en Californie, vous disposez de droits supplémentaires en vertu du California Consumer Privacy Act (CCPA) et du California Privacy Rights Act (CPRA) :

• Droit de savoir — Demander la divulgation des catégories et des éléments spécifiques d'informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet
• Droit de suppression — Demander la suppression de vos informations personnelles
• Droit de rectification — Demander la correction d'informations personnelles inexactes
• Droit de refus — Nous ne vendons ni ne partageons d'informations personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contextes, il n'y a donc rien à refuser
• Non-discrimination — Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé vos droits en matière de confidentialité

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@ecommerceplayer.com. Nous vérifierons votre identité avant de traiter votre demande et répondrons dans un délai de 45 jours.

9. Confidentialité des mineurs

eCommercePlayer n'est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, veuillez ne pas créer de compte ni soumettre d'informations personnelles. Les utilisateurs entre 13 et 18 ans doivent avoir le consentement d'un parent ou d'un tuteur pour utiliser le service.

Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles d'un enfant de moins de 13 ans, nous supprimerons rapidement ces informations. Si vous pensez qu'un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à support@ecommerceplayer.com.

10. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant la politique mise à jour sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Si les modifications sont significatives, nous pouvons également vous en informer par e-mail ou par un avis au sein du service. Votre utilisation continue d'eCommercePlayer après toute modification constitue l'acceptation de la politique mise à jour.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité ou souhaitez exercer l'un de vos droits sur les données, veuillez nous contacter :

• E-mail : support@ecommerceplayer.com
• Chat en direct : Disponible sur notre site web via le widget de chat
• Exploitant : Imagesoft Northwest, LLC