Shopping mobile et médias produit : ce que les vendeurs doivent savoir

La plupart de vos acheteurs sont sur mobile

Si vous vendez sur eBay, plus de 60% de votre trafic provient d'appareils mobiles. Sur les boutiques Shopify, le chiffre est similaire. Certaines catégories comme la mode et les objets de collection affichent encore plus, avec 70 à 75% de la navigation sur téléphone.

Ce n'est pas une tendance qui va s'inverser. Les achats mobiles ont progressé chaque année depuis dix ans et sont désormais la façon par défaut dont les gens naviguent et achètent en ligne. L'expérience bureau que la plupart des vendeurs optimisent est le cas d'usage minoritaire.

Qu'est-ce que cela signifie pour vos médias produit ? Tout. La vidéo que vous avez tournée, la vignette qui la représente, le lecteur qui la lit et la page sur laquelle elle se charge doivent tous fonctionner correctement sur un écran de 15 cm avec une connexion mobile instable. Si l'un de ces éléments échoue sur mobile, vous perdez la majorité de vos acheteurs potentiels.

Faites des vidéos courtes et ciblées

Les acheteurs mobiles ont une capacité d'attention plus courte que les acheteurs sur bureau. Ils naviguent souvent dans les transports, pendant une pause ou en faisant autre chose. Une vidéo produit de 3 minutes qui pourrait fonctionner sur bureau sera abandonnée sur mobile.

Pour les acheteurs mobiles, 30 à 60 secondes est l'idéal. Allez directement au produit. Supprimez l'intro, le branding, la musique. Montrez le produit sous plusieurs angles, démontrez qu'il fonctionne et terminez. Si vous devez en montrer plus, divisez en plusieurs clips courts dans une playlist. Les acheteurs choisissent lesquels regarder.

C'est aussi un bon conseil pour le bureau, mais c'est critique sur mobile. Chaque seconde supplémentaire de vidéo qui n'apporte pas d'information utile sur le produit est une seconde pendant laquelle un acheteur mobile pourrait passer à l'annonce suivante.

Les lecteurs adaptatifs ne sont pas optionnels

Un lecteur vidéo adaptatif ajuste automatiquement sa taille pour s'adapter à l'écran sur lequel il se trouve. Sur un moniteur de bureau, il remplit la largeur disponible. Sur un téléphone, il se réduit pour s'adapter sans nécessiter de défilement horizontal ni se couper.

Cela semble basique, mais de nombreuses solutions d'intégration ratent ce point. Un lecteur de 640x480 à largeur fixe s'affiche bien sur un ordinateur portable et mal sur un téléphone. La vidéo déborde de la page et se coupe, ou le navigateur la réduit jusqu'à ce qu'elle soit trop petite pour être vue clairement.

Le code d'intégration d'eCommercePlayer est adaptatif par défaut. Le lecteur s'ajuste automatiquement à la largeur du conteneur, que ce soit un navigateur de bureau de 1920 pixels ou un écran iPhone de 375 pixels. Vous n'avez rien de spécial à faire. Collez le code et il fonctionne sur toutes les tailles d'écran.

Si vous utilisez la méthode image-lien pour eBay, l'image miniature s'adapte également. L'application mobile eBay et l'expérience web mobile gèrent bien les balises image standard, donc votre vignette vidéo cliquable s'affichera correctement sur n'importe quel appareil.

Les vignettes comptent encore plus sur petit écran

Sur un bureau, une vignette vidéo est un élément parmi d'autres dans votre annonce. Sur un téléphone, elle peut prendre la moitié de l'écran visible. Cela rend la qualité de la vignette beaucoup plus importante pour les acheteurs mobiles.

Une vignette floue, sombre ou mal cadrée sera ignorée. Une vignette nette et bien éclairée qui montre clairement le produit recevra des clics. Comme les acheteurs mobiles défilent vite et font des jugements instantanés, votre vignette porte beaucoup de poids.

eCommercePlayer génère automatiquement une vignette à partir de votre vidéo, mais vous pouvez en télécharger une personnalisée si le cadre généré automatiquement n'est pas idéal. Pour de meilleurs résultats, choisissez un cadre ou créez une image qui montre clairement le produit sur un fond propre. Assurez-vous que le produit est assez grand pour être reconnaissable sur un petit écran.

Évitez les vignettes avec du texte en petits caractères. Tout texte que vous écrivez sur une image miniature doit être lisible à une largeur de 300 pixels ou moins. Si vous avez besoin de texte, limitez-le à quelques grands mots. Mieux encore, laissez le produit parler de lui-même.

La vitesse de chargement peut tuer vos ventes

Les connexions mobiles sont plus lentes et moins fiables que les connexions bureau. Une annonce qui charge en une seconde sur votre Wi-Fi à la maison peut prendre quatre ou cinq secondes sur le téléphone de quelqu'un dans un bus. Des études montrent constamment que chaque seconde supplémentaire de chargement fait chuter les taux de conversion de 7 à 10%.

La vidéo est l'élément le plus lourd sur la plupart des pages produit. La façon dont elle est chargée est importante. Un lecteur bien conçu charge d'abord une vignette légère et ne télécharge le fichier vidéo réel que quand l'acheteur appuie sur play. C'est appelé le chargement différé (lazy loading), et cela signifie que votre page d'annonce charge vite même avec une vidéo.

eCommercePlayer utilise cette approche. L'image miniature charge avec la page, et la vidéo ne se télécharge que quand l'acheteur choisit de la regarder. Votre annonce n'est pas pénalisée en temps de chargement pour avoir une vidéo.

Si vous utilisez la méthode image-lien sur eBay, c'est encore moins un problème. La vignette est juste une image standard, et le lecteur vidéo s'ouvre dans un onglet séparé. La vitesse de chargement de votre page d'annonce n'est pas affectée.

Ce qu'il faut éviter, c'est la vidéo en lecture automatique qui commence à télécharger un gros fichier dès que la page charge. Cela tue les temps de chargement mobile et consomme le forfait data de votre acheteur. Personne ne veut ça.

Conseils pratiques pour des médias produit adaptés au mobile

Voici une liste de contrôle que vous pouvez utiliser dès maintenant pour vous assurer que vos médias produit fonctionnent pour les acheteurs mobiles.

Filmez en orientation paysage. Tournez votre téléphone sur le côté lors de l'enregistrement. La vidéo paysage remplit un écran mobile de bord à bord quand le téléphone est tenu horizontalement, et elle s'affiche bien dans un lecteur standard tenu verticalement. La vidéo portrait laisse de grandes barres noires sur les côtés et gaspille l'espace écran dans la plupart des lecteurs.

Utilisez un audio clair. Les acheteurs mobiles sont souvent dans des environnements bruyants, mais beaucoup portent aussi des écouteurs. Si votre vidéo a un audio qui compte (démonstration du son du produit, description verbale), assurez-vous qu'il est enregistré clairement. Une pièce silencieuse et le microphone intégré de votre téléphone suffisent. Évitez la musique de fond qui concurrence l'audio utile.

Testez votre annonce sur votre propre téléphone avant de publier. Ouvrez l'annonce sur votre téléphone et parcourez-la comme le ferait un acheteur. La vignette est-elle claire ? La vidéo se lit-elle sans accroc ? Le lecteur s'adapte-t-il à l'écran ? Le texte autour de la vidéo est-il lisible ? Cette vérification de 30 secondes détecte les problèmes avant que vos acheteurs ne les trouvent.

Utilisez les incrustations de texte avec parcimonie. Si vous ajoutez du texte à votre vidéo (prix, dimensions, caractéristiques), rendez-le assez grand pour être lu sur un téléphone. Ce qui semble une taille de police raisonnable sur votre moniteur de bureau peut être illisible sur un écran de 15 cm. En cas de doute, agrandissez ou laissez le texte hors de la vidéo et mettez-le dans la description de l'annonce.

Compressez votre vidéo avant de la mettre en ligne. Vous n'avez pas besoin de la résolution 4K pour une annonce produit. Le 1080p est amplement suffisant, et le 720p s'affiche bien sur un écran de téléphone. eCommercePlayer encode automatiquement les importations dans des formats et résolutions optimisés pour le web, donc c'est géré. Mais si vous importez ailleurs, un fichier plus petit signifie un chargement plus rapide sur mobile.