El flujo básico es: (1) Sube tu archivo de audio o video desde la página de Medios, (2) Espera a que la codificación se complete — tu clip mostrará "Listo" cuando termine, (3) Crea un Reproductor y agrega tu clip, (4) Usa la opción Publicar en tu Reproductor para obtener un código de inserción que puedes pegar en tu listado.

Video: MP4, AVI, MOV, WMV, MKV, WebM, FLV, MPG, MPEG, M4V, 3GP, 3G2, OGV, ASF, M2V, TS, MTS, VOB. Audio: MP3, WAV, AAC, M4A, OGG, FLAC, WMA, Opus. Todos los archivos se convierten a formato MP4 compatible con HTML5 después de la carga.

La mayoría de los clips se codifican en pocos minutos. Los archivos de video más grandes pueden tardar más dependiendo del volumen de la cola. Puedes verificar el estado en tu página de Medios — mostrará "Codificando" mientras se procesa y "Listo" cuando termine.

El tamaño máximo de carga es 100 MB por archivo.

¡Sí! El plan Básico es completamente gratuito e incluye hasta 5 clips de medios con todas las funciones del reproductor, todos los métodos para compartir y estadísticas del reproductor. No se requiere tarjeta de crédito. Los planes Premium agregan clips ilimitados y codificación prioritaria.

Un Reproductor es un contenedor que alberga uno o más clips de medios como una lista de reproducción. Creas Reproductores en la sección de Reproductores, les agregas clips de medios, y luego incrustas el Reproductor en tu listado o sitio web.

Ve a tu página de Reproductores, haz clic en Publicar en el reproductor que quieres compartir, y copia el código de inserción. Puedes pegarlo en cualquier página HTML, publicación de blog o descripción de listado.

Sí. Cada Reproductor soporta una lista de reproducción con múltiples clips. Puedes reordenar los clips desde la página de Editar Reproductor.

El comportamiento de la reproducción automática depende del navegador. La mayoría de los navegadores modernos bloquean la reproducción automática con sonido. El reproductor se mostrará y el comprador podrá hacer clic para reproducir.

Usa el método de Etiqueta de Video desde la página de Publicar. Copia el código de Etiqueta de Video, luego abre tu listado de eBay para edición. Cambia a la pestaña HTML en el editor de descripción (esto es importante — el editor visual puede corromper el código). Pega el código donde quieras que aparezca el reproductor, luego guarda. Asegúrate de pegar el código en la pestaña HTML, no en el editor visual. Si pegas en el editor visual, eBay puede convertir los corchetes angulares a texto y el reproductor no se mostrará. Nota: eBay bloquea iframes, scripts y la mayoría de los enlaces externos, así que el método de Código de Inserción no funcionará en eBay — siempre usa Etiqueta de Video para listados de eBay.

El sistema consulta eBay periódicamente para obtener tus listados. Los nuevos listados pueden tardar unos minutos en aparecer. Si aún no se muestran, intenta actualizar la página o vuelve a autorizar tu conexión de eBay desde la página de eBay. Como alternativa, siempre puedes copiar el código de inserción desde la página de Publicar y pegarlo directamente en el editor de descripción HTML de tu listado.

Cada cuenta de eBay requiere una cuenta separada de eCommercePlayer. Cierra sesión, borra las cookies de tu navegador, luego registra una nueva cuenta y vincula tu otra cuenta de eBay desde la página de eBay. Después de la configuración, puedes alternar entre cuentas iniciando y cerrando sesión normalmente.

Básico (Gratuito): hasta 5 clips de medios con todas las funciones del reproductor. Mensual ($17.77/mes): clips ilimitados con un primer mes gratis. Anual ($7.77/mes, facturado $93.24/año): clips ilimitados con dos meses gratis.

Si te suscribiste con tarjeta de crédito (Stripe): inicia sesión en eCommercePlayer, ve a tu página de Suscripción y haz clic en "Administrar Facturación" para abrir el portal de facturación de Stripe donde puedes cancelar. Si te suscribiste con PayPal: inicia sesión en tu cuenta de PayPal, busca tu pago más reciente a Imagesoft Northwest, LLC y haz clic en el enlace de suscripción dentro de ese pago para cancelar. En cualquier caso, tu acceso Premium continúa hasta el final de tu período de facturación actual. Si tienes problemas, contacta a nuestro equipo de soporte y nos encargaremos por ti.

Si te suscribiste con tarjeta de crédito (Stripe): ve a tu página de Suscripción y haz clic en "Administrar Facturación". El portal de facturación de Stripe te permite cambiar de plan directamente, y cualquier tiempo no utilizado en tu plan actual se prorratea automáticamente. Si te suscribiste con PayPal: cancela tu suscripción actual usando el botón en tu página de Suscripción, luego suscríbete al nuevo plan. Tu acceso Premium continúa hasta el final de tu período de facturación actual, así que no hay interrupción.

Cuando tu cuenta baja al plan Básico, tienes un período de gracia de 7 días. Durante ese tiempo puedes volver a suscribirte para mantener todos tus clips. Después de 7 días, solo se conservan tus 5 clips más recientes y el resto se elimina permanentemente. Te enviaremos un email tan pronto ocurra la bajada de plan, y otro el día antes de la eliminación.

Después de la cancelación, tienes un período de gracia de 7 días durante el cual todos tus reproductores siguen funcionando normalmente. Después de 7 días, si tienes más de 5 clips, tus clips más antiguos se eliminarán permanentemente y cualquier reproductor que use esos clips podría dejar de funcionar. Tus 5 clips más recientes y sus reproductores permanecerán activos. Puedes volver a suscribirte en cualquier momento durante el período de gracia para mantener todo.

Si tu suscripción expira o es cancelada, tu cuenta entra en un período de gracia. Tu acceso Premium y todo tu contenido permanecen intactos por 7 días. Durante ese tiempo, verás un banner en tus páginas de Medios y Reproductores informándote sobre el cambio. Después del período de gracia de 7 días, tu cuenta baja al plan gratuito Básico (5 clips). Si tienes más de 5 clips, solo se conservan tus 5 clips más recientes — el resto se elimina permanentemente. Puedes evitar esto resuscribiéndote desde tu página de Suscripción antes de que termine el período de gracia.

Ve a tu página de Suscripción en www.ecommerceplayer.com/subscription. Si tu suscripción fue cancelada recientemente, verás opciones para resuscribirte. Aceptamos tarjeta de crédito (vía Stripe) y PayPal. Para usuarios de Stripe con una cancelación pendiente (aún no expirada), puedes hacer clic en "Reactivar Suscripción" para reanudar sin crear una nueva suscripción. Para usuarios de PayPal, o si tu suscripción ya expiró, simplemente elige un nuevo plan y suscríbete. Tu acceso Premium se restaura inmediatamente una vez que tu nueva suscripción esté activa.

Tenemos sistemas automatizados que detectan y resuelven suscripciones duplicadas. Si crees que te han cobrado dos veces, contacta a nuestro equipo de soporte con el email de tu cuenta e investigaremos. Cancelaremos el duplicado, emitiremos un reembolso por cualquier cargo extra, y nos aseguraremos de que tu cuenta esté configurada correctamente con una sola suscripción activa.

Ve a tu página de Medios, haz clic en el clip que quieres actualizar y desplázate hacia abajo hasta la sección de Miniatura debajo del reproductor. Puedes subir una imagen personalizada (JPG, PNG o WebP, hasta 5 MB), extraer un fotograma de un video en una marca de tiempo específica, o restablecer al predeterminado. Las miniaturas personalizadas funcionan tanto para clips de audio como de video.

Si has iniciado sesión, ve a tu página de Cuenta y haz clic en "Enviar Enlace de Restablecimiento de Contraseña". Si no puedes iniciar sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión e ingresa tu dirección de email. Te enviaremos un enlace seguro para establecer una nueva contraseña (el enlace expira en 1 hora). Si perdiste el acceso a tu email, contacta a soporte para actualizarlo.

La codificación generalmente se completa en unos pocos minutos. Si tus clips han estado esperando más de 30 minutos, por favor contacta a soporte para que podamos investigar.

Primero, asegúrate de que el estado del clip de medios sea "Listo" y que el reproductor esté publicado. La causa más común es HTML corrupto — el editor de eBay a veces convierte los corchetes angulares del código de inserción a texto < y >. Cambia a la pestaña HTML en el editor de descripción de tu listado y busca estos. Si los ves, elimina el código antiguo y vuelve a pegar un código de inserción nuevo desde la página de Publicar.

Intenta renombrar tu archivo usando solo letras, números y guiones — los caracteres especiales en nombres de archivo pueden causar errores. Para archivos de video grandes, intenta recortar o comprimir el archivo antes de subirlo (el límite es 100 MB). Si el problema persiste, intenta usar Chrome — Safari a veces puede tener problemas de compatibilidad con nuestro sistema de carga.

Recomendamos Google Chrome para la mejor experiencia. Firefox y Edge también funcionan bien. Safari en Mac puede ocasionalmente tener problemas con las cargas. El reproductor embebido funciona en todos los navegadores modernos.

Sí. Contacta a nuestro equipo de soporte y nos encargaremos. Si tienes una suscripción activa de PayPal, asegúrate de cancelarla primero para que no te cobren después de que la cuenta sea eliminada.