O fluxo básico é: (1) Envie seu arquivo de áudio ou vídeo pela página de Mídia, (2) Aguarde a codificação ser concluída — seu clipe mostrará "Pronto" quando terminar, (3) Crie um Player e adicione seu clipe a ele, (4) Use a opção Publicar no seu Player para obter o código de incorporação que você pode colar no seu anúncio.

Vídeo: MP4, AVI, MOV, WMV, MKV, WebM, FLV, MPG, MPEG, M4V, 3GP, 3G2, OGV, ASF, M2V, TS, MTS, VOB. Áudio: MP3, WAV, AAC, M4A, OGG, FLAC, WMA, Opus. Todos os arquivos são convertidos para o formato MP4 compatível com HTML5 após o envio.

A maioria dos clipes é codificada em poucos minutos. Arquivos de vídeo maiores podem levar mais tempo dependendo do volume da fila. Você pode verificar o status na sua página de Mídia — mostrará "Codificando" durante o processamento e "Pronto" quando concluído.

O tamanho máximo de upload é de 100 MB por arquivo.

Sim! O plano Basic é completamente gratuito e inclui até 5 clipes de mídia com todos os recursos do player, todos os métodos de compartilhamento e estatísticas do player. Sem necessidade de cartão de crédito. Os planos Premium adicionam clipes ilimitados e codificação prioritária.

Um Player é um contêiner que contém um ou mais clipes de mídia como uma playlist. Você cria Players na seção Players, adiciona clipes de mídia a eles e depois incorpora o Player no seu anúncio ou site.

Vá para sua página de Players, clique em Publicar no player que deseja compartilhar e copie o código de incorporação. Você pode colá-lo em qualquer página HTML, post de blog ou descrição de anúncio.

Sim. Cada Player suporta uma playlist com múltiplos clipes. Você pode reordenar os clipes na página Editar Player.

O comportamento de reprodução automática depende do navegador. A maioria dos navegadores modernos bloqueia a reprodução automática com som. O player será exibido e o comprador pode clicar para reproduzir.

Use o método Tag de Vídeo na página Publicar. Copie o código da Tag de Vídeo, depois abra seu anúncio do eBay para edição. Mude para a aba HTML no editor de descrição (isso é importante — o editor visual pode corromper o código). Cole o código onde deseja que o player apareça e salve. Certifique-se de colar o código na aba HTML, não no editor visual. Se colar no editor visual, o eBay pode converter os colchetes angulares em texto e o player não será exibido. Nota: o eBay bloqueia iframes, scripts e a maioria dos links externos, então o método Código de Incorporação não funciona no eBay — sempre use Tag de Vídeo para anúncios do eBay.

O sistema verifica o eBay periodicamente em busca dos seus anúncios. Novos anúncios podem levar alguns minutos para aparecer. Se ainda não aparecerem, tente atualizar a página ou reautorizar sua conexão com o eBay na página do eBay. Como alternativa, você sempre pode copiar o código de incorporação da página Publicar e colá-lo diretamente no editor de descrição HTML do seu anúncio.

Cada conta do eBay requer uma conta separada do eCommercePlayer. Saia, limpe os cookies do navegador, depois registre uma nova conta e vincule sua outra conta do eBay na página do eBay. Após a configuração, você pode alternar entre as contas entrando e saindo normalmente.

Basic (Gratuito): até 5 clipes de mídia com todos os recursos do player. Mensal ($17.77/mês): clipes ilimitados com primeiro mês grátis. Anual ($7.77/mês, cobrado $93.24/ano): clipes ilimitados com dois meses grátis.

Se você assinou com cartão de crédito (Stripe): faça login no eCommercePlayer, vá para sua página de Assinatura e clique em "Gerenciar Cobrança" para abrir o portal de cobrança do Stripe, onde você pode cancelar. Se você assinou com PayPal: faça login na sua conta PayPal, encontre seu pagamento mais recente para Imagesoft Northwest, LLC e clique no link da assinatura dentro desse pagamento para cancelar. Em ambos os casos, seu acesso Premium continua até o final do seu período de cobrança atual. Se tiver dificuldades, entre em contato com nossa equipe de suporte e cuidaremos disso para você.

Se você assinou com cartão de crédito (Stripe): vá para sua página de Assinatura e clique em "Gerenciar Cobrança". O portal de cobrança do Stripe permite que você troque de plano diretamente, e qualquer tempo não utilizado do seu plano atual é automaticamente rateado. Se você assinou com PayPal: cancele sua assinatura atual usando o botão na sua página de Assinatura, depois assine o novo plano. Seu acesso Premium continua até o final do seu período de cobrança atual, então não há interrupção.

Quando sua conta faz downgrade para Basic, você tem um período de carência de 7 dias. Durante esse tempo, você pode reassinar para manter todos os seus clipes. Após 7 dias, apenas seus 5 clipes mais recentes são mantidos e o restante é excluído permanentemente. Enviaremos um e-mail assim que o downgrade acontecer e outro no dia anterior à exclusão.

Após o cancelamento, você tem um período de carência de 7 dias durante o qual todos os seus players continuam funcionando normalmente. Após 7 dias, se você tiver mais de 5 clipes, seus clipes mais antigos serão excluídos permanentemente e qualquer player usando esses clipes pode parar de funcionar. Seus 5 clipes mais recentes e seus players permanecerão ativos. Você pode reassinar a qualquer momento durante o período de carência para manter tudo.

Se sua assinatura expirar ou for cancelada, sua conta entra em um período de carência. Seu acesso Premium e todo o seu conteúdo permanecem intactos por 7 dias. Durante esse tempo, você verá um banner nas suas páginas de Mídia e Players informando sobre a mudança. Após o período de carência de 7 dias, sua conta é rebaixada para o plano gratuito Basic (5 clipes). Se você tiver mais de 5 clipes, apenas seus 5 clipes mais recentes são mantidos — o restante é excluído permanentemente. Você pode evitar isso reassinando na sua página de Assinatura antes que o período de carência termine.

Vá para sua página de Assinatura em www.ecommerceplayer.com/subscription. Se sua assinatura foi cancelada recentemente, você verá opções para reassinar. Aceitamos cartão de crédito (via Stripe) e PayPal. Para usuários Stripe com cancelamento pendente (ainda não expirado), você pode clicar em "Reativar Assinatura" para retomar sem criar uma nova assinatura. Para usuários PayPal, ou se sua assinatura já expirou, basta escolher um novo plano e assinar. Seu acesso Premium é restaurado imediatamente quando sua nova assinatura está ativa.

Temos sistemas automatizados que detectam e resolvem assinaturas duplicadas. Se você acredita que foi cobrado duas vezes, entre em contato com nossa equipe de suporte com o e-mail da sua conta e investigaremos. Cancelaremos a duplicata, emitiremos um reembolso para quaisquer cobranças extras e garantiremos que sua conta esteja configurada corretamente com uma única assinatura ativa.

Vá para sua página de Mídia, clique no clipe que deseja atualizar e role até a seção Miniatura abaixo do player. Você pode enviar uma imagem personalizada (JPG, PNG ou WebP, até 5 MB), extrair um quadro de um vídeo em um momento específico ou restaurar para o padrão. Miniaturas personalizadas funcionam tanto para clipes de áudio quanto de vídeo.

Se estiver logado, vá para sua página de Conta e clique em "Enviar Link de Redefinição de Senha". Se não conseguir fazer login, clique em "Esqueceu a senha?" na página de login e digite seu endereço de e-mail. Enviaremos um link seguro para definir uma nova senha (o link expira em 1 hora). Se você perdeu o acesso ao seu e-mail, entre em contato com o suporte para atualizá-lo.

A codificação geralmente é concluída em poucos minutos. Se seus clipes estão esperando há mais de 30 minutos, entre em contato com o suporte para que possamos investigar.

Primeiro, verifique se o status do clipe de mídia é "Pronto" e se o player está publicado. A causa mais comum é HTML corrompido — o editor do eBay às vezes converte os colchetes angulares no código de incorporação para texto < e >. Mude para a aba HTML no editor de descrição do seu anúncio e procure por eles. Se encontrar, remova o código antigo e cole novamente um código de incorporação novo da página Publicar.

Tente renomear seu arquivo para usar apenas letras, números e traços — caracteres especiais nos nomes de arquivo podem causar erros. Para arquivos de vídeo grandes, tente cortar ou comprimir o arquivo antes de enviar (o limite é 100 MB). Se o problema persistir, tente usar o Chrome — o Safari às vezes pode ter problemas de compatibilidade com nosso sistema de upload.

Recomendamos o Google Chrome para a melhor experiência. Firefox e Edge também funcionam bem. O Safari no Mac pode ocasionalmente ter problemas com uploads. O player incorporado funciona em todos os navegadores modernos.

Sim. Entre em contato com nossa equipe de suporte e cuidaremos disso. Se você tem uma assinatura ativa do PayPal, certifique-se de cancelá-la primeiro para não ser cobrado após a remoção da conta.