Le processus de base est le suivant : (1) Téléversez votre fichier audio ou vidéo depuis la page Médias, (2) Attendez que l'encodage soit terminé — votre clip affichera « Prêt » une fois terminé, (3) Créez un Lecteur et ajoutez-y votre clip, (4) Utilisez l'option Publier de votre Lecteur pour obtenir un code d'intégration à coller dans votre annonce.

Vidéo : MP4, AVI, MOV, WMV, MKV, WebM, FLV, MPG, MPEG, M4V, 3GP, 3G2, OGV, ASF, M2V, TS, MTS, VOB. Audio : MP3, WAV, AAC, M4A, OGG, FLAC, WMA, Opus. Tous les fichiers sont convertis au format MP4 compatible HTML5 après le téléversement.

La plupart des clips sont encodés en quelques minutes. Les fichiers vidéo plus volumineux peuvent prendre plus de temps selon le volume de la file d'attente. Vous pouvez vérifier le statut sur votre page Médias — il affichera « Encodage » pendant le traitement et « Prêt » une fois terminé.

La taille maximale de téléversement est de 100 Mo par fichier.

Oui ! Le plan Basic est entièrement gratuit et comprend jusqu'à 5 clips média avec toutes les fonctionnalités du lecteur, toutes les méthodes de partage et les statistiques du lecteur. Sans carte bancaire. Les plans Premium ajoutent des clips illimités et l'encodage prioritaire.

Un Lecteur est un conteneur qui regroupe un ou plusieurs clips média sous forme de liste de lecture. Vous créez des Lecteurs dans la section Lecteurs, y ajoutez des clips média, puis intégrez le Lecteur dans votre annonce ou site web.

Allez sur votre page Lecteurs, cliquez sur Publier pour le lecteur que vous souhaitez partager, et copiez le code d'intégration. Vous pouvez le coller dans n'importe quelle page HTML, article de blog ou description d'annonce.

Oui. Chaque Lecteur prend en charge une liste de lecture de plusieurs clips. Vous pouvez réorganiser les clips depuis la page de modification du Lecteur.

Le comportement de la lecture automatique dépend du navigateur. La plupart des navigateurs modernes bloquent la lecture automatique avec le son. Le lecteur s'affichera et l'acheteur pourra cliquer pour lancer la lecture.

Utilisez la méthode Balise vidéo depuis la page Publier. Copiez le code Balise vidéo, puis ouvrez votre annonce eBay en mode édition. Passez à l'onglet HTML dans l'éditeur de description (c'est important — l'éditeur visuel peut corrompre le code). Collez le code à l'endroit où vous souhaitez que le lecteur apparaisse, puis enregistrez. Assurez-vous de coller le code dans l'onglet HTML, pas dans l'éditeur visuel. Si vous collez dans l'éditeur visuel, eBay peut convertir les chevrons en texte et le lecteur ne s'affichera pas. Note : eBay bloque les iframes, les scripts et la plupart des liens externes, donc la méthode Code d'intégration ne fonctionnera pas sur eBay — utilisez toujours la Balise vidéo pour les annonces eBay.

Le système interroge eBay périodiquement pour vos annonces. Les nouvelles annonces peuvent prendre quelques minutes à apparaître. Si elles ne s'affichent toujours pas, essayez de rafraîchir la page ou de ré-autoriser votre connexion eBay depuis la page eBay. En solution de contournement, vous pouvez toujours copier le code d'intégration depuis la page Publier et le coller directement dans l'éditeur HTML de description de votre annonce.

Chaque compte eBay nécessite un compte eCommercePlayer distinct. Déconnectez-vous, effacez les cookies de votre navigateur, puis créez un nouveau compte et liez votre autre compte eBay depuis la page eBay. Après la configuration, vous pouvez passer d'un compte à l'autre en vous connectant et déconnectant normalement.

Basic (Gratuit) : jusqu'à 5 clips média avec toutes les fonctionnalités du lecteur. Mensuel ($17.77/mois) : clips illimités avec un premier mois gratuit. Annuel ($7.77/mois, facturé $93.24/an) : clips illimités avec deux mois gratuits.

Si vous vous êtes abonné par carte bancaire (Stripe) : connectez-vous à eCommercePlayer, allez sur votre page Abonnement et cliquez sur « Gérer la facturation » pour ouvrir le portail de facturation Stripe où vous pouvez annuler. Si vous vous êtes abonné via PayPal : connectez-vous à votre compte PayPal, trouvez votre paiement le plus récent à Imagesoft Northwest, LLC, et cliquez sur le lien d'abonnement dans ce paiement pour annuler. Dans les deux cas, votre accès Premium continue jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre équipe d'assistance et nous nous en chargerons.

Si vous vous êtes abonné par carte bancaire (Stripe) : allez sur votre page Abonnement et cliquez sur « Gérer la facturation ». Le portail de facturation Stripe vous permet de changer de plan directement, et le temps non utilisé de votre plan actuel est automatiquement proratisé. Si vous vous êtes abonné via PayPal : annulez votre abonnement actuel via le bouton sur votre page Abonnement, puis abonnez-vous à la nouvelle offre. Votre accès Premium continue jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, sans interruption.

Lorsque votre compte passe au plan Basic, vous disposez d'une période de grâce de 7 jours. Pendant cette période, vous pouvez vous réabonner pour conserver tous vos clips. Après 7 jours, seuls vos 5 clips les plus récents sont conservés et le reste est définitivement supprimé. Nous vous enverrons un e-mail dès que la rétrogradation se produit, et à nouveau la veille de la suppression.

Après l'annulation, vous disposez d'une période de grâce de 7 jours pendant laquelle tous vos lecteurs continuent de fonctionner normalement. Après 7 jours, si vous avez plus de 5 clips, vos clips les plus anciens seront définitivement supprimés et les lecteurs utilisant ces clips pourraient cesser de fonctionner. Vos 5 clips les plus récents et leurs lecteurs resteront actifs. Vous pouvez vous réabonner à tout moment pendant la période de grâce pour tout conserver.

Si votre abonnement expire ou est annulé, votre compte entre dans une période de grâce. Votre accès Premium et tout votre contenu restent intacts pendant 7 jours. Pendant cette période, vous verrez une bannière sur vos pages Médias et Lecteurs vous informant du changement. Après la période de grâce de 7 jours, votre compte est rétrogradé au plan gratuit Basic (5 clips). Si vous avez plus de 5 clips, seuls vos 5 clips les plus récents sont conservés — le reste est définitivement supprimé. Vous pouvez éviter cela en vous réabonnant depuis votre page Abonnement avant la fin de la période de grâce.

Allez sur votre page Abonnement à www.ecommerceplayer.com/subscription. Si votre abonnement a été récemment annulé, vous verrez des options pour vous réabonner. Nous acceptons les cartes bancaires (via Stripe) et PayPal. Pour les utilisateurs Stripe avec une annulation en attente (pas encore expirée), vous pouvez cliquer sur « Réactiver l'abonnement » pour reprendre sans créer un nouvel abonnement. Pour les utilisateurs PayPal, ou si votre abonnement a déjà expiré, choisissez simplement un nouveau plan et abonnez-vous. Votre accès Premium est rétabli immédiatement dès que votre nouvel abonnement est actif.

Nous disposons de systèmes automatisés qui détectent et résolvent les abonnements en double. Si vous pensez avoir été facturé deux fois, contactez notre équipe d'assistance avec l'e-mail de votre compte et nous enquêterons. Nous annulerons le doublon, rembourserons les frais supplémentaires et nous assurerons que votre compte est correctement configuré avec un seul abonnement actif.

Allez sur votre page Médias, cliquez sur le clip que vous souhaitez mettre à jour et faites défiler jusqu'à la section Miniature sous le lecteur. Vous pouvez téléverser une image personnalisée (JPG, PNG ou WebP, jusqu'à 5 Mo), extraire une image d'une vidéo à un horodatage spécifique, ou réinitialiser par défaut. Les miniatures personnalisées fonctionnent pour les clips audio et vidéo.

Si vous êtes connecté, allez sur votre page Compte et cliquez sur « Envoyer le lien de réinitialisation ». Si vous ne pouvez pas vous connecter, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe (le lien expire dans 1 heure). Si vous avez perdu l'accès à votre e-mail, contactez l'assistance pour le mettre à jour.

L'encodage se termine généralement en quelques minutes. Si vos clips attendent depuis plus de 30 minutes, veuillez contacter l'assistance pour que nous puissions enquêter.

D'abord, assurez-vous que le statut du clip média est « Prêt » et que le lecteur est publié. La cause la plus fréquente est un HTML corrompu — l'éditeur d'eBay convertit parfois les chevrons du code d'intégration en texte < et >. Passez à l'onglet HTML dans l'éditeur de description de votre annonce et vérifiez. Si vous les voyez, supprimez l'ancien code et recollez un nouveau code d'intégration depuis la page Publier.

Essayez de renommer votre fichier en utilisant uniquement des lettres, chiffres et tirets — les caractères spéciaux dans les noms de fichiers peuvent causer des erreurs. Pour les fichiers vidéo volumineux, essayez de couper ou compresser le fichier avant de le téléverser (la limite est de 100 Mo). Si le problème persiste, essayez d'utiliser Chrome — Safari peut parfois avoir des problèmes de compatibilité avec notre système de téléversement.

Nous recommandons Google Chrome pour la meilleure expérience. Firefox et Edge fonctionnent également très bien. Safari sur Mac peut occasionnellement poser des problèmes avec les téléversements. Le lecteur intégré fonctionne dans tous les navigateurs modernes.

Oui. Contactez notre équipe d'assistance et nous nous en chargerons. Si vous avez un abonnement PayPal actif, veillez à l'annuler d'abord pour ne pas être facturé après la suppression du compte.