Política de Privacidad

1. Quiénes Somos

eCommercePlayer ("nosotros", "nos", "nuestro") es operado por Imagesoft Northwest, LLC, una compañía de responsabilidad limitada del Estado de Washington. Nuestro sitio web se encuentra en www.ecommerceplayer.com. Para consultas relacionadas con la privacidad, puedes contactarnos en support@ecommerceplayer.com.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de la Cuenta

Cuando te registras para una cuenta, recopilamos tu nombre, dirección de email y una contraseña que elijas. Opcionalmente puedes proporcionar un número de teléfono y preferencia de zona horaria.

2.2 Contenido de Medios

Recopilamos y almacenamos los archivos de audio y video que subes al servicio, junto con metadatos como nombres de archivo, duraciones y estado de codificación.

2.3 Información de Pago

No recopilamos ni almacenamos directamente números de tarjetas de crédito ni detalles de cuentas bancarias. Los pagos de suscripción son procesados por PayPal y/o Stripe. Cuando estos procesadores nos envían notificaciones de pago, recibimos y almacenamos detalles de transacciones incluyendo direcciones de email del pagador, IDs de transacción, IDs de suscripción y montos de pago. Los detalles de tarjetas de crédito son recopilados y almacenados directamente por Stripe; nunca vemos ni almacenamos tu número de tarjeta completo.

2.4 Datos de Uso y Analítica

Recopilamos estadísticas de reproducción anonimizadas para tus reproductores de medios, incluyendo conteos de reproducciones y uso de ancho de banda. Estos datos se agregan de registros de acceso del servidor y no identifican a espectadores individuales. No recopilamos datos personales de personas que ven tus reproductores de medios embebidos en sitios de terceros (como listados de eBay).

2.5 Datos de Integración con eBay

Si conectas tu cuenta de eBay, recibimos y almacenamos un token de acceso OAuth y tu ID de usuario de eBay para administrar la inserción de reproductores en tus listados. Accedemos a datos de listados (títulos, IDs de artículos, estado) solo según sea necesario para proporcionar el servicio de inserción.

2.6 Conversaciones de Soporte

Cuando nos contactas a través de nuestro widget de chat en vivo (proporcionado por Intercom), tus mensajes, nombre, email y detalles de cuenta se comparten con Intercom, Inc. para proporcionar soporte al cliente.

2.7 Datos Recopilados Automáticamente

Nuestros servidores registran automáticamente datos estándar de solicitudes incluyendo direcciones IP, tipo de navegador, URLs de referencia y marcas de tiempo. Estos datos se usan para monitoreo de seguridad, prevención de abuso y confiabilidad del servicio.

3. Cómo Usamos Tu Información

Usamos la información que recopilamos para:

• Proporcionar, mantener y mejorar el servicio de eCommercePlayer
• Procesar y almacenar tus archivos de medios (codificación, alojamiento y entrega)
• Procesar pagos y administrar tu suscripción
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, incluyendo actualizaciones del servicio y respuestas de soporte
• Generar analíticas anonimizadas y estadísticas de reproducción para tus medios
• Detectar, prevenir y abordar fraudes, abusos y problemas de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales

No vendemos tu información personal a terceros. No usamos tus datos para publicidad ni perfilamiento de comportamiento.

4. Proveedores de Servicios de Terceros

Compartimos datos con los siguientes servicios de terceros únicamente para operar eCommercePlayer:

• Microsoft Azure — Infraestructura en la nube, almacenamiento de datos y alojamiento de medios (servidores ubicados en el Oeste de EE.UU., Estados Unidos)
• PayPal — Facturación de suscripciones y procesamiento de pagos
• Stripe — Facturación de suscripciones y procesamiento de pagos
• Intercom — Widget de soporte al cliente por chat en vivo
• SendGrid (Twilio) — Entrega de emails transaccionales (restablecimiento de contraseñas, notificaciones de cuenta)
• eBay — Integración de listados (solo cuando conectas tu cuenta de eBay)

Cada proveedor procesa datos bajo sus propias políticas de privacidad y de acuerdo con nuestros acuerdos de procesamiento de datos cuando aplique.

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Solo usamos cookies esenciales para mantener tu sesión iniciada. Estas cookies son httpOnly, se transmiten a través de conexiones seguras (HTTPS) y expiran después de 7 días.

No usamos cookies de seguimiento de terceros, cookies publicitarias ni cookies de analítica (como Google Analytics). El widget de chat en vivo de Intercom puede establecer sus propias cookies para facilitar la experiencia de chat; consulta la política de cookies de Intercom para más detalles.

6. Almacenamiento de Datos, Seguridad y Retención

Tus datos se almacenan en servidores de Microsoft Azure en la región Oeste de EE.UU. de Estados Unidos. Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria incluyendo conexiones cifradas (TLS/HTTPS), manejo seguro de cookies, controles de acceso en la infraestructura y conexiones cifradas a la base de datos.

Retenemos los datos de tu cuenta y medios subidos mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, eliminaremos tu información personal, archivos de medios y configuraciones de reproductores dentro de 30 días. Ciertos datos (como registros de transacciones de pago) pueden retenerse por más tiempo según lo requiera la ley o para propósitos comerciales legítimos como prevención de fraude y mantenimiento de registros financieros.

Los registros de acceso al servidor se retienen hasta por 7 días. Los datos analíticos agregados (conteos de reproducciones, totales de ancho de banda) se retienen indefinidamente pero no contienen información personal.

Ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, pero estamos comprometidos a proteger tus datos usando medidas comercialmente razonables.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos se procesan y almacenan en Estados Unidos. Si accedes a eCommercePlayer desde fuera de Estados Unidos, ten en cuenta que tus datos serán transferidos, almacenados y procesados en Estados Unidos, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de tu país. Al usar nuestro servicio, consientes esta transferencia.

8. Tus Derechos

8.1 Todos los Usuarios

Sin importar dónde te encuentres, puedes:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti contactando a soporte
• Actualizar la información de tu cuenta a través de la configuración de tu cuenta
• Eliminar tu cuenta y todos los datos asociados contactando a soporte
• Exportar tus archivos de medios solicitando una descarga desde tu página de Cuenta — te enviaremos por correo electrónico un archivo ZIP con todos tus clips, disponible durante 7 días

8.2 Usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE) / Reino Unido (RGPD)

Si te encuentras en el EEE o Reino Unido, nuestras bases legales para procesar tus datos personales son:

• Ejecución del contrato — Procesamiento necesario para proporcionar el servicio al que te registraste (gestión de cuenta, alojamiento de medios, codificación)
• Intereses legítimos — Seguridad del servicio, prevención de fraude y mejora del servicio
• Consentimiento — Donde hayas dado consentimiento explícito (por ejemplo, conectar tu cuenta de eBay)
• Obligación legal — Donde estemos obligados a procesar datos para cumplir con las leyes aplicables

Bajo el RGPD, también tienes derecho a:

• Rectificación — Solicitar la corrección de datos personales inexactos
• Supresión — Solicitar la eliminación de tus datos personales ("derecho al olvido")
• Restricción — Solicitar la restricción del procesamiento en ciertas circunstancias
• Portabilidad de datos — Solicitar y recibir tus archivos de medios subidos y datos personales en un formato estructurado y legible por máquina a través de nuestra función de exportación de autoservicio o contactando con soporte
• Oposición — Oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos
• Presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos

Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@ecommerceplayer.com. Responderemos dentro de 30 días.

8.3 Usuarios de California (CCPA/CPRA)

Si eres residente de California, tienes derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA):

• Derecho a saber — Solicitar la divulgación de las categorías y piezas específicas de información personal que hemos recopilado sobre ti
• Derecho a eliminar — Solicitar la eliminación de tu información personal
• Derecho a corregir — Solicitar la corrección de información personal inexacta
• Derecho a optar por no participar — No vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos, por lo que no hay nada de lo que optar por no participar
• No discriminación — No discriminaremos en tu contra por ejercer tus derechos de privacidad

Para ejercer estos derechos, contáctanos en support@ecommerceplayer.com. Verificaremos tu identidad antes de procesar tu solicitud y responderemos dentro de 45 días.

9. Privacidad de los Menores

eCommercePlayer no está destinado a niños menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de niños menores de 13 años. Si eres menor de 13 años, por favor no registres una cuenta ni envíes información personal. Los usuarios entre 13 y 18 años deben tener el consentimiento de un padre o tutor para usar el servicio.

Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un niño menor de 13 años, eliminaremos esa información de inmediato. Si crees que un niño menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos en support@ecommerceplayer.com.

10. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos de cambios materiales publicando la política actualizada en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". Si los cambios son significativos, también podemos notificarte por email o mediante un aviso dentro del servicio. Tu uso continuado de eCommercePlayer después de cualquier cambio constituye la aceptación de la política actualizada.

11. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer cualquiera de tus derechos de datos, por favor contáctanos:

• Email: support@ecommerceplayer.com
• Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web a través del widget de chat
• Operador: Imagesoft Northwest, LLC